Preguntas Frecuentes

¿Qué es MiMenu?

MiMenu es una plataforma SaaS que permite a restaurantes, cafeterías, bares y negocios de comida crear menús digitales profesionales, generar códigos QR, recibir notificaciones de clientes en tiempo real, analizar el rendimiento de su menú y más. Todo funciona desde el navegador — sin apps que instalar.

¿Necesito conocimientos técnicos para usarlo?

No. MiMenu está diseñado para ser intuitivo. Si sabes usar un celular o computadora, puedes crear tu menú digital. El editor visual te permite agregar categorías, productos e imágenes con unos pocos clics. Además, contamos con una Guía de Usuario completa dentro de la plataforma.

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. Tus clientes simplemente escanean el código QR con la cámara de su teléfono y el menú se abre directamente en su navegador. Funciona en cualquier smartphone moderno sin descargas ni registros.

¿En qué idiomas funciona el menú?

MiMenu soporta múltiples idiomas. Puedes traducir nombres y descripciones de tus categorías y productos a diferentes idiomas, y tus clientes verán un selector de idioma en el menú público para elegir su preferencia.

¿Hay un plan gratuito?

Sí. Tu primer restaurante incluye un Plan Gratuito que te permite crear hasta 5 categorías y 10 productos, con acceso a 5 plantillas de diseño. Es ideal para probar la plataforma sin compromiso.

¿Qué incluye el Plan Base?

El Plan Base desbloquea todas las funcionalidades: las 27 plantillas de diseño, límites ampliados de categorías y productos, código QR del menú, analíticas detalladas, soporte multilingüe completo y acceso a todos los addons (cada addon se contrata por separado).

¿Qué son los Addons?

Los Addons son funcionalidades opcionales que amplían las capacidades del Plan Base:

• QR Codes: códigos QR únicos por mesa con configuración individual.
• Notificaciones: tus clientes pueden llamar al mesero o pedir la cuenta desde su celular.
• Carrito de Compras: pedidos vía WhatsApp directamente desde el menú.
• Promo Slider: banners promocionales animados en el menú público.

¿Cómo funciona la facturación?

Hay opciones mensuales y anuales. Antes de confirmar una contratación se muestran su importe, moneda y periodicidad. Los pagos en línea se procesan mediante Stripe. En Facturación puedes consultar tus acuerdos, fechas de renovación y complementos.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Puedes solicitar la cancelación de la renovación desde Facturación, incluso con acceso vencido. Conservas los períodos ya pagados y, al confirmarse, el acuerdo deja de renovarse. Los complementos individuales se cancelan por separado; los incluidos en un paquete se cancelan junto con el paquete completo. Al cancelar el Plan Base también se solicita detener las renovaciones de sus complementos. Consulta el estado de cada solicitud y reintenta si aún no está confirmada.

No hay reembolso voluntario ni prorrateo por tiempo no utilizado. Esto no limita tus derechos legales ante cobros indebidos o duplicados, incumplimientos u otros casos previstos por la ley. Los adeudos anteriores se revisan por separado.

¿Puedo tener más de un restaurante?

Sí. Puedes agregar tantos restaurantes como necesites. Solo tu primer restaurante puede usar el Plan Gratuito; los demás requieren un Plan Base individual. Cada restaurante tiene su propia suscripción y addons independientes.

¿Cuántas categorías y productos puedo crear?

Con el Plan Gratuito: hasta 5 categorías y 10 productos. Con el Plan Base, los límites se amplían significativamente (consulta tu panel de Facturación para ver los límites exactos de tu plan). Una barra de progreso en el editor te muestra cuánto has utilizado.

¿Puedo subir imágenes de mis productos?

Sí. Cada producto puede tener una imagen. Recomendamos imágenes cuadradas y de alta resolución para la mejor presentación. También puedes subir el logo de tu restaurante y una imagen de portada.

¿Qué son las etiquetas dietéticas?

Las etiquetas dietéticas son indicadores visuales que puedes agregar a tus productos para informar a los clientes sobre características especiales: Vegano, Vegetariano, Sin Gluten, Sin Lácteos, Picante, Suave, entre otros. Aparecen como badges visibles en el menú público.

¿Puedo reordenar categorías y productos?

Sí. Tanto las categorías como los productos soportan arrastrar y soltar (drag & drop). Simplemente arrastra el elemento a la posición deseada y el nuevo orden se guarda automáticamente.

¿Qué plantillas de diseño están disponibles?

MiMenu ofrece 27 plantillas profesionales, desde estilos elegantes y minimalistas hasta diseños temáticos como Taquería, Sushi, Pizzería, Food Truck y más. Con el Plan Gratuito accedes a 5; el Plan Base desbloquea las otras 22.

¿Cómo funciona el código QR?

MiMenu genera un código QR único para tu menú público. Tus clientes lo escanean con la cámara de su teléfono y acceden directamente al menú en su navegador. Puedes descargarlo como PNG o SVG, personalizar su tamaño y colores, e imprimirlo.

¿Qué diferencia hay entre QR del menú y QR por mesa?

El QR del menú es un código único que dirige al menú general de tu restaurante. Los QR por mesa (addon) son códigos individuales para cada mesa, que permiten identificar la ubicación del cliente, enviar notificaciones específicas y rastrear sesiones por mesa.

¿Qué pasa si un QR es escaneado por otra persona?

Cuando alguien escanea un QR de mesa, se inicia una nueva sesión y se invalida la anterior. Esto asegura que solo haya una sesión activa por mesa. El administrador puede ver esto en el panel de Sesiones como una sesión "Reemplazada".

¿Cómo funciona el llamado al mesero?

Cuando tienes el addon de Notificaciones activo y un QR por mesa configurado, tus clientes verán un botón de campana en el menú público. Al presionarlo, pueden elegir "Llamar mesero" o "Pedir cuenta". La notificación llega instantáneamente a tu panel de Servicio con un sonido de alerta.

¿Puedo personalizar los sonidos de notificación?

Sí. En la pestaña de Configuración del panel de Servicio puedes activar/desactivar sonidos y subir sonidos personalizados (máximo 500KB) para diferentes tipos de notificación.

¿Necesito tener la pantalla abierta para recibir notificaciones?

Sí, el panel de Servicio debe estar abierto en tu navegador para recibir notificaciones en tiempo real. Te recomendamos mantener una tablet o computadora dedicada con el panel abierto en tu restaurante. El indicador "LIVE" en la esquina superior confirma que la conexión está activa.

¿Mis datos de pago están seguros?

MiMenu no guarda números completos de tarjeta. Stripe procesa los pagos en línea con tarjeta; administración puede registrar pagos manuales. Guardamos los importes y el estado de tus pagos y, si solicitas un CFDI, los datos fiscales y documentos necesarios para tramitarlo y entregarlo. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer su tratamiento.

¿Otros usuarios pueden ver mis datos?

No. MiMenu implementa un estricto aislamiento de datos. Cada usuario solo puede ver y editar sus propios restaurantes y menús. Este control se aplica tanto en la interfaz como en el servidor. Nadie más tiene acceso a tu información.

¿Qué datos recopilan de mis clientes?

Solo recopilamos datos anónimos y agregados de tus clientes: tipo de dispositivo, productos visualizados y duración de sesión. No recopilamos nombres, correos ni ningún dato personal identificable de los clientes que visitan tu menú público.

¿Pueden suspender mi cuenta?

Sí. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender cuentas que publiquen contenido ilícito, infrinjan leyes, comprometan la seguridad de la plataforma o violen nuestras políticas. La suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso en casos graves. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

¿Cómo puedo contactar a soporte?

Puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda o problema técnico.

¿Dónde encuentro la guía de usuario?

Dentro de la plataforma, en el Dashboard, encontrarás un botón de "Guía" en la barra superior. Ahí tendrás acceso a una guía completa que explica cada funcionalidad paso a paso con capturas de pantalla.